一、奖励制度。
任何具备以下条件作为评价优秀员工的部门都会给予通报表扬和奖金鼓励。
1、拾金不昧者视情节给予5-50元奖励。
2、工作出色多次受到客户表扬，奖励5-10元。
3、工作表现突出，能为部门工作提出良好的改革建议，给予采纳使用奖励20-100元。
4、工作认真，独立能力强，工作中及时发现隐患，及时妥善处理，避免一些突发事件给予10-100元奖励。
5、工作业务技能熟练，按规定时限或提前完成任务的，给予5-10元奖励。
6、每月业务考核成绩优秀第一名奖励50元。每月会员第一次完成任务的，在酒店第一次给予50元奖励。
二、惩罚制度。
1、无故未按时参加部门例会.培训或未请假迟到.早退扣10元。
2、无故迟到早扣10元。
3、无故不执行上级领导工作指令推诿扯皮扣10元。
4、违反酒店规章制度被客人投诉.存在事故隐患等问题隐瞒事实真相不上报造成严重后果扣100元，直至扣除当月业绩提成。
5、接待客人不主动.热情扣10元。
6、客人通知单发生错误未及时修正.补救或通知有关部门扣除20元。
7、客人交办的事项没有及时记录。扣10元没有按时按质完成。
8、会议确认后未及时开单.送单导致接待衔接失误扣10元，直至扣除当月业绩提成。
9、销售人员答应客人的条件客人到酒店时不守信用，导致客人投诉扣100元个人支付答应客人的费用。
10、为做好交接工作延误客人交办的事扣10元。
11、未整理客史资料。保管统计扣10元。
12、会议标志。横幅未及时落实，扣10元。
13、签到台未及时实施扣除10元。
14、为做好预订控制和信息沟通工作，导致接待困难，扣除10元，直至扣除当月业绩提成。
15、会议接待期间无人跟踪服务导致接待连接断档扣50元，直至扣除当月佣金。
16、对客人反馈的相关建议未及时向领导汇报，扣除20元，直至扣除当月佣金……
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