长沙晚报掌上长沙5月1日讯（全媒体记者 孙占锋 通讯员 朱之甫）在房产交易市场呈现结构性复苏的背景下，交易纠纷与投诉量却依然居高不下。艾普思咨询报告显示，2024年权威媒体地方领导留言板收到房地产投诉约13.02万起，较上一年增长4.93%。面对市场现状，链家自2013年起走出一条独特道路，以“安心服务承诺”为核心，11年间累计支付安心保障金超50亿元，守护超38万笔房产交易安全，用真金白银诠释对品质服务的坚守。
2013年，中国房产经纪服务市场信息不透明、责任模糊。链家率先推出“凶宅筛查原价回购”“辐射检测原价回购”“签前查封先行垫付”“物业欠费先行垫付”四大安心服务承诺，成为行业首个以书面条款明确消费者权利的企业。此后十一年，链家持续迭代优化服务承诺与交易体系。2024年，一系列创新举措落地：在6城推出“电话营销扰一赔百”承诺，净化营销环境；于8城升级“房屋漏水保固补偿”承诺，扩大保障范围、提高赔付额度，精准回应行业痛点与消费者需求。
从安全底线到品质革命，链家不断拓展服务边界。随着行业向以品质和需求为导向的新阶段迈进，链家以“安心服务承诺”为基石，构建起覆盖交易全周期、全链条的安全保障体系。在服务品质探索上，链家始终秉持“客户至上”的初心。2024年，链家将服务创新延伸至业主端，推出带看后24小时反馈、钥匙房源房屋安全、售后租房佣金减免等五项服务保障，并推出《售房服务手册》，快速定制售房方案，提升售房效率。
在服务响应度方面，链家建立“2H极速赔付”机制，实现合同解约后佣金2小时内退费，最快出款仅69秒。客诉管理端，通过流程、标准与服务工具的重构升级，2024年链家客业问题发生率降低，客诉满意度提升至91%。
23年来，链家始终将“品质”融入房产交易各环节；十一年间，不断升级服务承诺管理能力。这份对“品质”的极致追求，不仅验证了长期主义的商业价值，更推动着行业生态的积极重塑。在房产交易市场竞争日益激烈的当下，链家以持续的服务创新与巨额赔付投入，为消费者带来安心保障，也为行业树立了品质服务的标杆，引领房产经纪行业朝着更规范、更优质的方向发展。
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