近日，市民王女士致电中国人寿烟台分公司，咨询其已故父亲的保险理赔手续。经核实，相关保单受益人为法定，而王女士母亲年事已高且身体状况不佳，行动不便，无法亲自到柜台完成签字确认等理赔金转让相关流程，一时间犯了难。
了解到王女士的特殊情况后，中国人寿烟台分公司迅速启动人性化服务预案，安排两名业务骨干携带相关材料，主动上门为其办理手续。工作人员耐心指导其母亲填写表单、核对信息，并细致讲解了理赔金转让的具体流程和注意事项，全程仅用半小时便完成了所有必要环节。
“本来还担心母亲身体不方便办不了手续，没想到保险公司直接上门服务，真是太贴心了！” 王女士对工作人员的周到服务连连称赞。此次上门服务，不仅高效解决了客户的实际困难，更用实际行动践行了 “为民办实事”的服务理念，体现了中国人寿烟台分公司有速度更有温度的保险服务。
责任编辑：逄苗
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