近年来，预付式消费纠纷频发，健身行业成为“重灾区”。许多消费者充值会员卡、购买私教课后，却遭遇健身房关门跑路、退费无门的困境。
2025年1月，消费者李某被某健身房的优惠活动吸引，一次性缴纳5000元办理了会员卡。然而，仅半年后，健身房以“迁址装修”为由暂停营业，此后一直未能恢复经营，负责人也处于“失联”状态。李某卡内剩余4500元未消费，多次联系无果后，无奈向法院提起诉讼。
更棘手的是，李某在维权过程中发现，遭遇同样困境的消费者多达21人，涉及金额从2000元到3万元不等。由于健身房经营者避而不见，消费者情绪激动，群体性诉讼风险一触即发。
为全面保护消费者权益，牡丹区法院迅速采取“双管齐下”策略。因经营者处于“失联”状态，法院引导消费者申请财产保全，倒逼经营者现身。同时，将21名消费者的诉求逐一登记，明确退费金额、调解时间等信息，确保调解工作高效有效。为精准对接诉求，法官和调解员采取“背对背”调解方式，一方面向经营者释明法律风险，强调其违约行为的法律后果，另一方面向消费者解释合同条款和健身房经营现状，引导理性维权。最终，达成“小额即时退+大额分期还”的灵活方案，21起纠纷全部达成调解协议，消费者权益全面落地。
2025年5月1日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行，进一步从法律层面破解“退费难”问题，为消费者权益保护提供法律保障。案件化解后，法院并未止步于个案解决，而是深入分析纠纷成因，发现涉案健身房在合同条款、售后服务等方面存在严重漏洞。为此，法院向市场监管部门发送司法建议，推动规范预付式消费合同，要求商家明确退费规则，杜绝“霸王条款”，加强行业监管，对频繁投诉的健身机构重点排查，防范“卷款跑路”风险。
面对预付式消费乱象，司法机关既要当好消费者权益的“守护者”，也要成为优化营商环境的“助推器”，让消费者都能安心消费、无忧健身。（通讯员 王鲁梅 赵燕瑞）
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